Foire Aux Questions
Comment passer une commande ?
Choisissez simplement vos articles et cliquez sur le bouton "AJOUTER AU PANIER", recommencez pour chaque article, puis rendez-vous sur votre panier et suivez les étapes pour compléter votre commande jusqu’au paiement. Nous préparerons celle-ci et vous enverrons un email de confirmation de commande.
Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires Visa et Mastercard ainsi que les paiements via Paypal. Les chèques et virements ne sont pas acceptés
Le paiement est-il sécurisé ?
Tout à fait, notre boutique est entièrement sécurisée et nous disposons d'un système de cryptage SSL pour protéger vos données personnelles et confidentielles. Nous utilisions les systèmes de paiement sécurisé de Stripe et Paypal.
Ma commande est un cadeau, puis-je la faire livrer directement chez la personne à qui je l'offre ?
Bien sûr ! Pour envoyer votre commande comme cadeau, il suffit de renseigner vos coordonnées pour l'adresse de facturation et celles de votre destinataire pour l'adresse d'expédition. Vous recevrez la facture par mail, et pas d'inquiétude, elle ne sera pas incluse dans le colis. C'est une façon parfaite d'offrir sans tracas !
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons en France Métropolitaine, dans toute l'Europe
Quels sont les frais d'expédition ?
Voici les tarifs d'expédition selon votre zone de livraison et votre mode de livraison:
FRANCE: 3,90€ à domicile en lettre suivie pour les colis de moins de 100g. 4,99€ en point relais Mondial Relay, offerts au-delà de 60€ d'achat. 9,99€ à domicile en Colissimo.
BELGIQUE: 5,99€ en point relais Mondial Relay, offerts au-delà de 60€ d'achat. 12,99€ à domicile en Colissimo.
EUROPE (y compris la Suisse, hors France et Belgique): de 13,90€ à 39,90€ selon le poids du colis.
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison varient en fonction de votre pays de livraison et de votre mode d'expédition:
FRANCE: Sous 48h pour les lettre suivies et les Colissimo. Sous 7 jours pour les colis en Mondial Relay.
BELGIQUE: Sous 72h pour les Colissimo. Sous 7 jours pour les colis en Mondial Relay.
EUROPE (y compris la Suisse, hors France et Belgique): Sous 10 jours en Colissimo.
Comment puis-je procéder si le produit que j'ai reçu est défectueux ou endommagé?
Nous sommes navrés pour ce désagrément. Veuillez nous contacter par e-mail à contact@maibaby.fr dans un délai de 14 jours après réception, en incluant votre nom, numéro de commande et des photos du colis ou des produits endommagés. Nous vous apporterons une réponse dans les 48 heures pour résoudre la situation.
Comment faire pour retourner un produit contre un échange ou un remboursement ?
Si vous souhaitez retourner un produit, c'est tout à fait possible dans un délai de 14 jours. Consultez simplement les étapes dans notre politique de retour.
Dans quel cas je ne pourrais pas être remboursé ?
- Si le produit a été utilisé et n'est donc pas revendable en l'état.
- Si l'envoi n'est pas arrivé à destination dû à une erreur dans l'adresse de livraison indiquée lors de la commande.
- Si le processus de retours n'a pas été respecté.
Pour en savoir plus, nous vous invitons à consulter la page retour.
Quelles sont les valeurs de votre société en ce qui concerne les produits pour bébés ?
Chez MaÏBaby, la sécurité, la qualité et l'épanouissement des tout-petits sont au cœur de nos valeurs. Nous nous engageons à proposer des jouets sûrs, testés et conformes aux normes les plus strictes, tout en favorisant le développement et le plaisir de chaque enfant. Notre sélection est soigneusement choisie pour encourager l'éveil et la créativité des bébés, tout en étant respectueuse de l'environnement et favorisant le jeu responsable.
Vos jouets conviennent-ils à des tranches d'âge spécifiques ?
Absolument, nous avons une gamme de jouets adaptés à différents stades de développement. Consultez nos descriptions produits pour trouver ceux qui correspondent à l'âge de votre bébé.
Comment puis-je être informé des nouvelles collections ou des offres spéciales ?
Restez à jour en vous inscrivant à notre newsletter et suivez nous sur instagram @maibaby.fr ! Vous recevrez des informations exclusives sur les nouvelles collections et les offres à ne pas manquer.
Fournissez-vous des conseils pour choisir des jouets adaptés au développement de mon bébé ?
Absolument, notre équipe est là pour vous aider. Contactez-nous via notre chat en ligne ou par e-mail pour obtenir des conseils personnalisés sur les jouets adaptés au développement de votre bébé.
Puis-je annuler ou modifier ma commande une fois qu'elle a été passée ?
Malheureusement, une fois que la commande est passée, nous ne pouvons généralement pas la modifier. Cependant, contactez-nous dès que possible, nous ferons de notre mieux pour vous aider.
Je n'ai pas de nouvelles de ma commande ?
Il est possible que le mail de confirmation soit dirigé vers vos spams ou courriers indésirables après la validation du paiement. Vérifiez ces dossiers au cas où. Les commandes sont normalement expédiées dans les 48 heures ouvrées. Si vous n'avez pas reçu de mail de confirmation d'expédition, cela peut être dû à la présence d'un article en pré-commande qui nécessite un délai de fabrication. Si ce n'est pas le cas, n'hésitez pas à nous contacter à contact@maibaby.fr avec votre nom et votre numéro de commande pour obtenir des informations.
Où est ma commande ?
Une fois votre colis expédié, vous recevez un email de confirmation d'expédition à la fois de notre part chez MaïBaby et du transporteur sélectionné. Cet email contient un numéro de suivi pour suivre l'avancée de votre livraison (sauf pour les envois en lettre suivie). En cliquant sur ce numéro, vous pouvez facilement vérifier où en est votre colis. Si vous rencontrez un problème avec la livraison, n'hésitez pas à contacter directement le transporteur. Et bien sûr, si vous avez besoin d'aide supplémentaire, écrivez-nous à contact@maibaby.fr, nous sommes là pour vous aider !
Quand reviennent les articles en rupture ?
Les articles en rupture reviennent généralement dans un délai d'environ deux semaines. Pour être informé des réapprovisionnements, je vous invite à suivre nos mises à jour sur Instagram. C'est là que nous partageons les nouvelles et les retours de nos produits ! Nous serions heureux de vous compter parmi notre belle communauté. Instagram : @Maibaby.fr
D'où viennent les produits ?
Les produits sont sélectionnés avec soin pour leur design, leur qualité afin de protéger vos tous petits et leurs matériaux respectueux de l'environnement . Ils proviennent d'entreprises françaises ou européennes.